直达原文：【ITSM运营】看得清才能管得好：服务请求管理持续改进01.引言服务请求管理是IT服务管理（ITSM）中的重要组成部分，专注于处理用户对IT服务的需求和支持请求。这些请求通常包括软件安装、账户访问权限变更、设备维修等，目标是提供快