直达原文：【ITSM运营】看得清才能管得好：ITSM度量指标和报表体系构建（附下载）摘要：本文围绕 ITSM度量指标和报表体系构建展开，通过科学的数据分析支持服务优化和持续改进。文章首先探讨了 ITSM 的发展背景及度量体系在监控服务运行、